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南京艺术学院网络报修管理条例

来源:    点击数:92    更新时间:2016-09-22

第一章 总则

第一条 为规范我校网络报修管理,优化校园网环境,提高网络使用效率,保证我校一体化有线网、无线网的稳定运行,特制定本条例。


第二条 本条例适用于我校所有拥有网络账号的教职工及学生。(含部分来访人员)


第三条 任何蓄意破坏我校网络设备造成网络故障、网络瘫痪等后果的行为,将按校纪校规严肃处理当事人并根据情节轻重依法追求其责任。


第四条 对于报修结果有异议的网络用户请通过信息中心或学校相关渠道进行申诉。任何刻意频繁拨打报修电话导致线路被占用的,一经核实,将取消南艺网络用户资格并按校纪校规严肃处理。


第五条 我校校园网合作运营商为中国联通南京分公司(以下简称“联通”)、中国电信南京分公司(以下简称“电信”)。

第二章 网络故障分类

第六条 网络故障指设备无法正常使用校园网访问校内、外各类网络资源,大致分为以下几类:

一、电脑、手机(含其他上网设备)系统故障或软件故障。

二、电脑、手机(含其他上网设备)硬件故障或因摔、磕碰导致的故障。

三、学校网络设备(交换机、服务器)或线路(光纤、双绞线等)故障。

四、运营商(联通、电信)各类故障。

第三章 网络报修流程

第七条 网络用户根据自己的网络故障具体情况,先判断是否属于故障1、2(第二章第五条,以下同),如果是,请联系上网设备购买商家或到该设备指定维修地点进行维修。


第八条 如判断属于故障3,请拨打报修电话(号码以信息中心公布的为准)(工作时间8:30—22:00),简要说明故障情况并留下通讯方式,工作人员将记录下后按流程将故障情况发送给相关维修工程师,并及时进行处理解决故障。今后随着我校信息化建设不断发展,将采用网络报修的形式,提升校园网维修效率。


第九条 如判断为故障4,运营商故障,请拨打相关运营商报修电话:联通服务电话 10010,电信服务电话 10000。


第十条 个别网络故障需要报修人配合调试,工作人员将依据报修人留下的联系方式联系报修人并说明相关情况,共同解决网络故障、恢复网络正常使用。


信息化建设管理中心

2016年9月13日


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